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        1. 供电服务新起航12|点亮千年矿都小康路

          发布日期: 2018-06-11 信息来源: 国网大冶市供电公司

          黄石大冶公司:点亮千年矿都小康路

          易少伟 熊晓光 赵璐

          作为世界青铜文化发祥地和中国近代民族钢铁工业摇篮,大冶市以其丰富的矿产资源和悠久的矿冶文化闻名于世。它位于湖北省东南部、长江中游南岸,素有“百里黄金地,江南聚宝盆”美称,是武汉城市圈冶金建材走廊的重要支点。

          近年来,大冶市加快产业结构调整步伐,促进产业发展向多元化、集群化、高端化迈进,取得了显著成效,自2012年起连续六年入围全国“百强”县市,并被评为“中国最具投资潜力中小城市百强”、“湖北城乡一体化统筹发展标兵城市”、“第三批国家新型城镇化综合试点地区”、“国家重大市政工程领域PPP创新工作重点城市”等。

          从“资源枯竭型城市”迈向“生态旅游城市”、“高端制造城市”,在服务大冶市经济全面转型的路程中,国网大冶市供电公司以坚强的电网、可靠的电能和优质的服务交上了一份令人满意的答卷,用创建“小康电”的实际行动,点亮了乡亲们创业致富的道路。

          电网坚强企业兴

          大冶市面积1566平方公里,供电人口88.22万人。目前大冶电网共有35千伏及以上变电站25座;35千伏及以上线路43条共计538千米,610千伏配电线路175条共计2847千米;公变3781台共计757兆伏安,专变2760台共计749兆伏安。

          2015年新一轮农网改造升级实施以来,大冶10千伏线路故障跳闸率降低22.5%,累计消除555个存量低电压台区,电网运行状况得到明显改善和提高,但在部分地区仍然存在网架结构不坚强、供电能力不足等问题。

          为满足大冶等地区生产生活用电需求,提高供电质量和供电可靠性,314日,国网湖北省电力有限公司正式启动“小康用电示范县”工程,大冶市正是首批五个示范县之一。

          “以前我们企业位于金湖泉塘村内,占用了村里的用电容量,导致该村经常出现用电卡口、容量不足的情况,我们自己的生产安全也得不到保证,同时,噪音、废料堆等污染也让村民们怨声载道。”53日,康盛科技有限公司负责人石本加拉着大冶公司副总经理郭勇军的手说道。“说句心里话,真的非常感谢你们,现在供电可靠性有了保障,治好了我长久以来的‘心病’,像我们这种模具钢企业,最怕突然停电,锻钢空中悬吊非常危险,真的太感谢你们了!”

          康盛公司是一家主要生产汽车配件、特殊钢、模具钢的企业,位于大冶市灵成工业园区内。而灵成工业园已被省发改委批准为省特钢模具装备制造工业园,是大冶市四个省级工业园区之一。大冶公司在走访“双千”的时候了解到该企业用电卡口情况,迅速开展电网结构分析,搭建专线专变,积极帮助该企业入驻灵成工业园,彻底解决了企业的后顾之忧。

          康盛公司只是大冶公司着力优化营商环境、提升供电优质服务水平的受益客户之一。近年来,大冶公司大力推广线上办电,协同服务加强纵横沟通,贴身服务当好电力跑腿,精简服务搭建“绿色通道”,跟踪服务建立“两访”机制,取得了良好成效。

          2017年,该公司抢抓市场机遇,着力大客户报装提速,高压报装接电258户、合计容量16.98万千伏安,同比分别增长55%33%2018年一季度,该公司10千伏业扩报装受理量同比增长35%,高压接电时限压缩至40%,客户回访满意率100%

          电稳供足民安乐

          什么是小康电示范县,建成后对老百姓有什么好处?大冶市供电公司总经理杜峰认为,小康电示范县就是为全市建设小康社会提供坚实的供电保障,为乡亲们创业致富提供动力保障。

          “我们创建的小康电,主要包括提升供电能力、完善电网结构、加强农业生产供电设施改造、提升装备水平、提高智能化水平等五大方面内容。”杜峰表示,实现这一目标的途径,主要是大力开展“井井通电”、小城镇(中心村)电网改造升级、贫困村通动力电、分布式能源和电动汽车融合接入、县城电网完善五大工程。

          这意味着,到今年年底,大冶市等5个县市将在湖北省率先达到2020年全面建成小康社会时的供电标准。届时,大冶农村供电可靠率将超过99.8%,用户年均停电时间大大缩短,综合电压合格率不低于99.6%;农村公用配变居民户均配变容量不低于2.58千伏安;智能电表覆盖率达到100%

          大冶市灵乡镇卫澄湾是小康电“示范点”,该村四周环绕着数座矿山。背靠“金山”,有利也有弊,该村电网历年来遭雷击跳闸次数数不胜数。

          “没建成小康电示范台区之前,一打雷下雨就停电,山区路不好走,供电人员抢修又来得慢,我们这里家家户户时常得备着柴火。采矿的厂子也是吃电大户,有时候电压不足,新买的冰箱、空调都带不动。”卫澄湾村民卫建国说道:“现在好了,打雷下雨不再停电了,变压器容量增大了,电压也充足,这个小康电确实搞得好!”

          党建“结亲”促共赢

          “感谢供电公司帮我们开展设备预防性试验,为我们提供科学的供电方案,预计一年可以节约成本开支15万元,你们是真心把我们企业当成了亲人。”53日,在湖北博雅饰品有限公司的企业党课上,该公司负责人余志兴对大冶公司客服党支部深表感激。

          湖北博雅饰品有限公司是一家饰品生产加工企业,年产值近亿元,电费支出约40万元。426日,大冶供电公司主动上门,与该企业开展党建“结亲”,对企业上年度的用电情况进行细致分析,从用电时限、设备使用结构调整及电费计费方式的选择等多方面提出合理化建议,为该企业节省了大笔用电成本。

          “‘小康电’的内涵不仅仅是坚强的电网,更重要的是让广大客户享受到优质高效的电能服务!”大冶公司总经理杜峰表示,坚持以客户为中心,把客户需求贯穿于小康电建设之中,实现“始于客户需求、终于客户满意”,才是“小康电”的应有之意。

          2017年以来,大冶公司深化“互联网+营销服务“,积极打造供电服务新模式。该公司大力实施“互联网+营销服务”三年行动计划,加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变,建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。

          针对政企客户,该公司积极开展主动增值服务,将被动坐商服务向主动上门服务转变。持续优化业扩接电、安全用电等传统服务,主动为客户提供各项服务,拓展增值服务,增强客户粘性,以服务赢得市场。

          针对居民等中小客户,该公司进一步优化办电流程、丰富交费渠道,推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务,实现客户“一次都不跑”。 加快“全能型“乡镇供电所建设,完善网格化服务支撑体系,推广台区经理制、客户经理制和营业厅电管家制,探索低压网格化综合服务模式。大力推广基于智能电能表扫码共享用电功能,为农业排灌等临时用电提供便捷服务。

          大冶公司还修订供电服务奖惩实施细则,实施“电力驻村代表”服务机制,采取供电所巡回培训、召开投诉反思会等措施,不断提升公司优质服务水平。2017年,该公司累计受理投诉180件(不含申诉成功43件),同比2016204件下降11.76%,属实62件。其中营销类投诉47件,同比下降22.95%。考核383人次,共计金额90450元。

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