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        1. 供电服务新启航16|让客户快用电、用好电

          发布日期: 2018-06-13 信息来源: 国网宜昌供电公司

          宜昌公司:让客户快用电、用好电

          201782日,国网宜昌供电公司召开“电力报装服务平台”试运行启动会,在全省率先开始了业扩报装“一站式”运作。至目前,“电力报装服务平台”已运行了近十个月。期间,宜昌公司以客户需求为导向,不断完善机制、丰富平台功能,提升客户体验,从简化客户办电手续、缩短时间、降低成本以及提升售后服务水平等方面大胆探索,先试先行。

          压环节、减时长,用电报装再提速

          “没想到这么快,只用两天时间就完成了供电方案答复,太高效了。”419日,宜昌市生物产业园项目服务与经济发展部部长张武为宜昌公司的报装服务竖起了大拇指。

          作为湖北自由贸易试验区宜昌片区的重要组成部分,宜昌生物产业园主要发展生物制药,生物制造,医疗器械,高端食品等产业,自园区成立以来已签约工业项目113个,总投资250亿元,目前已投产项目45个。

          416日,宜昌生物产业园“添旺食品”、“宝葫芦药业”等项目通过电力报装服务平台网上报装,客户填写了用电需求、用电地址并上传了相关证件。417日上午,宜昌公司立即进行联合勘查,迅速制定供电方案,并在2个工作日内向客户答复。与常规模式相比,至少提前了5个工作日。

          这便是宜昌公司“电力报装服务平台”的优势之一,对“临时用电、630千伏安及以下单电源供电方案”,实行“联合勘查、一次办结”的答复模式,由客户经理组织现场勘查、编制供电方案、直接答复客户,简化了内部审核、会签等中间流转环节,有效缩短了办电时间。

          宜昌公司仍在不断压减环节、缩减时长,以提升客户服务感知度。一方面积极推动与政府部门信息共享,修订办电服务指南,深化营配调数据贯通融合,优化停电安排;一方面压减工程设计时长,优化物资供应模式,压缩施工时长和竣工检验时长,力图不断刷新“宜昌办电速度”。

          降成本、提效能,精准服务更贴心

          宜昌高新区电子信息产业园区办建设管理部部长王烈说:“电子信息产业园是一个新建的园区,周围没什么配电设施,宜昌公司走访了解我们的情况,主动为我们园区投资建设了干溪线、桥镇线、三百峰线三条十千伏外线电源,总投资1500多万,直接将供电设施延伸到了我们园区企业的红线外,解决了招商引资十几个项目的落户。”

          为降低客户一次性建设投入,宜昌公司“电力报装服务平台”提前介入客户项目选址,提出近电源选址方案,降低客户工程外线部分投资;开展临时用电设备以租代售,帮助企业降低成本。在用户报装过程中,“电力报装服务平台”安排专人定时上门掌握园区用电进展情况,实行园区配套电网建设契约管理,加快项目配套建设进程,做到电网与园区同规划、同建设、同运行。用户送电后,“电力报装服务平台”又主动承担起园区内部的配电网的运维工作,提供无偿增值服务。

          “让客户进一次门,剩下的我们来办”。“一站式”电力报装服务平台采用的是“线上受理+线下服务+现场办电”新模式,已经做了八年报装客户经理的张晶晶,深切的感受到了服务端口前移的好处,以前她更多时候是坐等客户上门,现在则经常对客户上门进行收资及审核工作,这样可以解决用户以往对报装地点不明了、报装环节不清楚、报装主体不接触的“三不”误区。

          除了有专门的报装经理和园区对接、实行项目责任制以外,宜昌公司还制定了执行官轮值制、报装例会制,公司总经理任电力报装服务中心首席执行官,相关部门负责人按月轮值,每周领导班子碰头会上通报情况。同时,定期开展“促发展、共成长”活动,进园区开展政策咨询、技术指导、节能义诊、业务代办等服务,帮助客户稳定扩大产能,一园一策、因园施策。通过不断优化“电力报装服务平台”的运作,将优质服务工作做到客户最想要、最需要的地方去,让客户用上“快速电”,更用上“舒心电”。

          今年一季度,宜昌各园区新增10千伏以上客户231户,园区客户报装受理容量、接电容量分别同比增长11.22%116.45%。“电力报装服务平台”运行9个月以来,共受理高压报装(增容)业务156笔。通过“联合勘查、一次办结”,完成供电方案勘查156笔,其中,630千伏安以下的现场完成供电方案64笔,630千伏安及以上的完成会签92笔。

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